Das Beratungszentrum bietet jetzt deutlich mehr Raum für die individuelle Beratung. Gleichzeitig profitieren die Kunden von einem erweiterten Serviceangebot der Stadtwerke.

Rund 45.000 Kundenkontakte werden pro Jahr im SWD-Kundencenter gezählt. Der Beratungsschwerpunkt des Teams vor Ort liegt in der Beantwortung aller Fragen rund um die Energie- und Serviceleistungen des Dürener Energieversorgers. Dazu gehören unter anderem die Energiespar- und Tarifberatung, An- und Abmeldung von Energielieferungen, Adress- und Datenänderungen, aber auch die Ausgabe der SWD-Kundenkarte.

„Der Zuspruch übertraf unsere Erwartungen bei weitem“, bestätigt Kurt Hänsgen, zuständiger Abteilungsleiter bei den SWD. „Die Besucherzahlen wachsen kontinuierlich und nicht selten platzte bisher das Center aus allen Nähten.“

Die Stadtwerke reagierten darauf und begannen im November mit umfangreichen Umbauarbeiten. Anregungen der Kunden fanden dabei besondere Beachtung. So wird zukünftig die Beratungsintensität durch eine spezielle Anordnung des Mobiliars und der dadurch bedingten verminderten Wahrnehmung von Umfeldgeräuschen, deutlich steigen. Zusätzlich erfährt der Schutz der Privatsphäre hierdurch eine weitere Stärkung.

Der Wartebereich befindet sich jetzt an einem neuen und attraktiveren Standort. Bei stärkerer Kundenfrequenz lässt sich die Dauer der möglichen Verweilzeit zukünftig anhand einer Nummernanzeige abschätzen.

Mitte des nächsten Jahres wird zudem ein Kassenautomat das Begleichen von Rechnungen und das Aufladen von Chipkartenzählern auch außerhalb der normalen Öffnungszeiten ermöglichen.

Zum gleichen Zeitpunkt ist die Verlagerung aller jetzt noch in der ersten Etage befindlichen Kontaktstellen in das Erdgeschoss vorgesehen. „Dadurch verkürzen sich die Wege für viele Kunden, was den Besuch erleichtert“, ist sich Kurt Hänsgen sicher.

Auch für RWE-Kunden ist das SWD-Kundencenter eine häufig genutzte Anlaufstelle. Die Kundenbetreuung des Essener Energieunternehmens für die Region Düren ist im gleichen Gebäude integriert. Die Kooperation von SWD und RWE hat sich auch auf diesem Gebiet bewährt.



Die Stadtwerke Düren GmbH ist der Energie- und Wasserversorger der Stadt Düren und der Gemeinde Merzenich. Sie bietet ihren rund 60.000 Kunden Strom, Gas, Wasser und damit verbundene Dienstleistungen aus einer Hand. SWD beschäftigen rund 260 Mitarbeiter, davon 25 Auszubildende. In den Jahren 2008 und 2009 wurde das Unternehmen wiederholt vom Energieverbraucherportal zum TOPLOKAL-VERSORGER ausgezeichnet. Das Umweltmanagementsystem der SWD entspricht der international geltenden Umweltnorm DIN EN ISO 14001, zertifiziert durch den TÜV Nord. Das Unternehmen ist zudem seit 2009 TSM zertifiziert. Unter dem Produktnamen evivo bieten SWD verschieden Strom- und Erdgasprodukte an. Neu ab 1. Januar 2010: evivo-naturstrom.