Bester Stromversorger für Düren

Bildunterschrift: Große Freude über eine weitere Auszeichnungen in diesem Jahr: . v.l.n.r. Frank Sistig, Dr. Michael Kerper, Marita Schulz-Becker und Daniela Pohl von der Privatkundenbetreuung der Stadtwerke Düren halten die Urkunde „Bester Stromversorger“ von Focus Money in ihren Händen. Foto: SWD 

● Stadtwerke Düren erreichen mit 80,6 Punkten erstmals die höchste Gesamtpunktzahl im Ranking für Düren

● „Serviceangebot online und offline“ sticht mit 91,1 Punkten besonders hevor – Platz 2 in NRW

● Regionales Engagement der SWD besonders positiv bewertet

 

Düren, den 03. April 2019

Die Stadtwerke Düren (SWD) sind der „Beste Stromversorger 2019“ für Düren. Das ist das Ergebnis der FOCUS-MONEY Befragung in mehr als 11.000 Interviews bundesweit. Damit belegen die SWD erstmals Platz 1 im Energie-Atlas des Wirtschaftsmagazins. In Kooperation mit Statista wurden im Rahmen der jüngsten Befragung Energieversorger unter anderem im Hinblick auf Qualität, Service und Zuverlässigkeit bewertet. Das FOCUS-MONEY Siegel ist für den regionalen Energie- und Wasserversorger bereits die dritte wichtige Auszeichnung in diesem Jahr: Die unabhängige Energieverbraucherzentrale verlieh den Stadtwerken Düren auch 2019 das Siegel „TOP-Lokalversorger Strom, Gas und Wasser“. Zudem sind die SWD auch wieder als „TOP-Performer“ ausgezeichnet worden.

„Zufriedene Kunden sind unser höchstes Ziel, und deshalb bin ich besonders stolz auf das ganze Team der Stadtwerke Düren, dass wir 2019 wieder so viele Auszeichnungen erhalten haben und erstmals auch ‚Bester Stromversorger‘ für die Region Düren sind. Diese Auszeichnung bestätigt unsere Unternehmensphilosophie ganz besonders und ist gleichermaßen Ansporn, in dem ein oder anderen Punkt noch besser zu werden“, erklärt SWD-Geschäftsführer Heinrich Klocke. 

Herausragender Service – NRW-weit Platz 2 für „Serviceangebot offline/online“

Mit 91,1 Punkten für das Serviceangebot online und offline sind die SWD nicht nur in Düren führend – für ganz Nordrhein-Westfalen belegen sie in diesem Bereich Platz 2. Nur zwei weitere Energieversorger in NRW konnten hier ebenfalls mehr als 91 Punkte gewinnen (Stadtwerke Neuss und Maingau Energie).

In dieser Kategorie wurden bei der Befragung für den Bereich „offline“ folgende Punkte bewertet: Kundencenter vor Ort, Hotline, Erreichbarkeit Hotline, Notfallrufnummer und Rückrufservice. Für den Bereich „online“ wurden diese Punkte bewertet: Platzierung Kundenkontakt, Kontakt über E-Mail, Formular sowie Chat, Kommunikation über Social Media Kanäle wie Facebook und Twitter, Online-Vertragsabschluss, FAQ, Tipps, mobil optimierte Webseite u.v.m.

„Gerade im Bereich ‚online‘ hat sich bei uns im vergangenen Jahr sehr viel getan und das kommt bei unseren Kunden offensichtlich richtig gut an“, freut sich Dr. Michael Kerper, Verantwortlich für den Privatkundenvertrieb.

Dazu gehört zum Beispiel, dass die SWD im virtuellen Kundencenter rund um die Uhr erreichbar sind. „Tagsüber können sich unsere Kunden auch ganz einfach im Chat oder per Whats-App von unseren Experten beraten lassen. Mit diesem Online-Service gehören wir bundesweit erstaunlicherweise noch zu einigen Wenigen, die digital so umfangreich aufgestellt sind“, erklärt Marita Schulz-Becker, Leiterin des SWD-Kundenservice weiter.

Bundesweite Umfrage – mehr als 11.000 standartisierte Berfragungen

Bei der bundesweiten Umfrage hat das Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY in Kooperation mit Statista Research & Analysis in 167 Regionen die besten Stromversorger ermittelt und ausgezeichnet. Rund 11.000 Menschen bewerteten in verschiedenen Kategorien ihren eigenen Stromanbieter, sowie andere Energieversorger, die ihnen in der Region bekannt sind.

Zu bewerten waren unter anderem die Versorgungssicherheit, die Servicequalität und das Preis-/Leistungsverhältnis. Themen wie Nachhaltigkeit und Umweltengagement spielen bei der Beurteilung ebenfalls eine Rolle. Hier konnten die SWD ebenfalls viele Punkte sammeln, denn der Strom ist bei den SWD bereits seit Anfang 2018 100% CO2-neutraler Ökostrom – ganz ohne Extrakosten für die Kunden. 

Neues Tarifmodell macht alle Kunden zu Klimahelden

Ab sofort macht das neue Tarifmodell der SWD zudem alle Kunden zu Klimahelden. Denn: „Bei allen vier neuen ‚Klimahelden-Tarifen‘ fließt nicht nur automatisch umweltfreundlicher Grünstrom aus der Steckdose – bei den Tarifen ‚SWD-Lokalpatriot‘ und ‚SWD-Komfortfreund‘ gibt es sogar regionalen Grünstrom, der hier in der Region nachhaltig und umweltfreundlich produziert wird“, freut sich Dr. Kerper. Dazu kommt, dass die Kunden jetzt mit vier Tarifen mehr Auswahl haben und neben einer Preisgarantie von bis zu 24 Monaten auch viele Vorteile bei lokalen Partner genießen können.

Über die Stadtwerke Düren

Die Stadtwerke Düren GmbH ist der Energie- und Wasserversorger für die Stadt Düren sowie die Gemeinde Merzenich. Anteilseigner der SWD sind die Stadt Düren und die Innogy SE AG. Die Stadtwerke Düren GmbH bietet ihren rund 60.000 Kunden Strom, Gas, Wasser und damit verbundene Dienstleistungen aus einer Hand. Die SWD-Gruppe beschäftigt zusammen mit ihrem Tochterunternehmen, der Leitungspartner GmbH, rund 260 Mitarbeiter, davon 18 Auszubildende.

In puncto Umwelt sind die SWD regional und überregional stark engagiert. Dazu gehört die Beteiligung an der Green GECCO GmbH & Co. KG und an der Rurenergie GmbH. Beide Gemeinschaftsunternehmen entwickeln und realisieren Projekte rund um regenerative Energien. Das Umweltmanagementsystem der SWD entspricht der international geltenden Umweltnorm DIN EN ISO 14001, zertifiziert durch den TÜV Nord. Das Unternehmen ist zudem TSM zertifiziert.

Seit 2008 wurden die SWD bis einschließlich 2019 jährlich vom Energieverbraucherportal als TOP-Lokalversorger ausgezeichnet und seit 2015 auch als TOP-Lokalversorger Wasser. 2016 wurden die SWD von FOCUS-MONEY als TOP-Stromanbieter ausgezeichnet. Die TOP-Performer Auszeichnung haben die SWD erstmals 2018 erhalten. 2019 erfolgte u.a. von FOCUS-MONEY die Auszeichnung „Bester Stromversorger“ für die Region Düren. 

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