Liebe Kundinnen,
liebe Kunden,
das Kundencenter hat wieder für Sie geöffnet!
Bitte beachten Sie die Folgenden Maßnahmen zum Schutz unserer Mitarbeiter, sowie unserer Kunden:
Zeitgleich können nur maximal zwei Kunden an zwei Serviceplätzen beraten werden. Eine vorheriger Terminvereinbarung ist hierfür notwendig.
Benutzt dazu einfach den folgenden Link: http://stadtwerke-dueren.de/terminvereinbarung
Wann ist das Kundencenter geöffnet?
Montags bis Mittwochs von 9:00 – 16:00 Uhr
Donnerstags von 9:00 – 18:00 Uhr
Freitags von 9:00 – 15:00 Uhr
Alle Besucher werden gebeten, nur einzeln zum Termin zu erscheinen, denn Familien oder Gruppen können aktuell im SWD-Kundencenter nicht gemeinsam beraten werden. Sonderregelungen gelten für Personen mit kleinen Kindern: Sollte die Betreuung nicht anderweitig geregelt werden können, so dürfen sich diese im Notfall während der Beratung im Wartebereich aufhalten. Für alle anderen Kundinnen und Kunden bleibt der Wartebereich bis auf Weiteres noch geschlossen. Säuglinge dürfen zum Beratungstermin natürlich mitgenommen werden.
Die für uns alle nicht einfache Situation erfordert viel Achtsamkeit und Einhaltung von Hygienevorschriften und Sicherheitsstandards. Schließlich ist uns Ihre und die Gesundheit unseres Teams vor Ort wichtig. Bitte tragen Sie einen Mund-Nasenschutz.
Vielen Dank!
Ihr SWD-Team.
Für unseren exzellenten Kundenservice wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet:
So erreichen Sie uns
Unser Kundenservice ist nicht nur persönlich während unserer Öffnungszeiten für Sie da. Sie erreichen uns auch telefonisch, per E-Mail über unseren Chat oder per WhatsApp. Störungen können Sie auch außerhalb unserer Öffnungszeiten unter unserer Störungshotline melden. Für Bareinzahlungen steht Ihnen unser Kassenautomat rund um die Uhr zur Verfügung. In Ihrem Online-Kundencenter finden Sie alle wichtigen Infos rund um Ihren Vertrag und Ihre Rechnung. Dort können Sie auch jederzeit Ihren aktuellen Zählerstand melden.
Unser Telefonservice
Montags bis freitags von 08:00 bis 18.00 Uhr telefonisch für Sie erreichbar:
(02421) 126-233
Entstördienst
Störungen von Gas, Strom oder Wasser bei unserer Tochtergesellschaft
Leitungspartner rund um die Uhr melden:
(0800) 4865111
Downloads & Links
Datenschutz
Unsere Hinweise zum Thema Datenschutz finden Sie hier.
*Wir, die Stadtwerke Düren bieten Ihnen die Möglichkeit, per WhatsApp mit uns in Kontakt zu treten. Wenn Sie uns per WhatsApp ansprechen, erklären Sie Ihr Einverständnis, dass wir die Kommunikation auf diesem Weg mit Ihnen führen. Über die Beantwortung Ihres Anliegens hinaus, werden wir Sie nicht aktiv per WhatsApp kontaktieren.
Wir empfehlen in Ihrem eigenen Interesse: Verzichten Sie in Ihrer Korrespondenz mit uns auf die Übermittlung persönlicher Daten per WhatsApp. Hierzu gehören beispielsweise Konto- und Vertragsdaten, insbesondere auch Zählernummern oder Bilder von Zählern. Sollte sich eine Korrespondenz in diese Richtung entwickeln, bitten wir um Verständnis, dass wir Sie auf einen anderen Kommunikationsweg (Telefon, E-Mail, Brief) verweisen werden.