Das SWD-Kundencenter

Persönlich und ganz in Ihrer Nähe!

Liebe Kundinnen,
liebe Kunden,

das Kundencenter hat wieder für Sie geöffnet! 

Bitte beachten Sie die Folgenden Maßnahmen zum Schutz unserer Mitarbeiter, sowie unserer Kunden: 

Zeitgleich können nur maximal zwei Kunden an zwei Serviceplätzen beraten werden. Eine vorheriger Terminvereinbarung ist hierfür notwendig.

Benutzt dazu einfach den folgenden Link: http://stadtwerke-dueren.de/terminvereinbarung

Wann ist das Kundencenter geöffnet?

Montags bis Mittwochs von 9:00 – 16:00 Uhr

Donnerstags von 9:00 – 18:00 Uhr

Freitags von 9:00 – 15:00 Uhr

Alle Besucher werden gebeten, nur einzeln zum Termin zu erscheinen, denn Familien oder Gruppen können aktuell im SWD-Kundencenter nicht gemeinsam beraten werden. Sonderregelungen gelten für Personen mit kleinen Kindern: Sollte die Betreuung nicht anderweitig geregelt werden können, so dürfen sich diese im Notfall während der Beratung im Wartebereich aufhalten. Für alle anderen Kundinnen und Kunden bleibt der Wartebereich bis auf Weiteres noch geschlossen. Säuglinge dürfen zum Beratungstermin natürlich mitgenommen werden.

Die für uns alle nicht einfache Situation erfordert viel Achtsamkeit und Einhaltung von Hygienevorschriften und Sicherheitsstandards. Schließlich ist uns Ihre und die Gesundheit unseres Teams vor Ort wichtig. Bitte tragen Sie einen Mund-Nasenschutz.

Vielen Dank!

Ihr SWD-Team.

​​​​​​​Für unseren exzellenten Kundenservice wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet:

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice ist nicht nur persönlich während unserer Öffnungszeiten für Sie da. Sie erreichen uns auch telefonisch, per E-Mail über unseren Chat oder per WhatsApp. Störungen können Sie auch außerhalb unserer Öffnungszeiten unter unserer Störungshotline melden. Für Bareinzahlungen steht Ihnen unser Kassenautomat rund um die Uhr zur Verfügung. In Ihrem Online-Kundencenter finden Sie alle wichtigen Infos rund um Ihren Vertrag und Ihre Rechnung. Dort können Sie auch jederzeit Ihren aktuellen Zählerstand melden.


Unser Telefonservice

Montags bis freitags von 08:00 bis 18.00 Uhr telefonisch für Sie erreichbar:
(02421) 126-233

WhatsApp*

Schreiben Sie uns eine WhatsApp-Nachricht mit Ihrem Anliegen:
(0179) 421 06 92

Kassenautomat

Rund um die Uhr einzahlen an unserem Kassenautomat am Kundencenter.

Entstördienst

Störungen von Gas, Strom oder Wasser bei unserer Tochtergesellschaft 
Leitungspartner rund um die Uhr melden:
(0800) 4865111 
 

Online-Kundenportal

Abschlagsänderungen machen, Rechnung einsehen, Zählerstand eingeben:

ZUM SWD-KUNDENPORTAL

Weitere Informationen

Umzug

Umzug geplant? Nehmen Sie die Stadtwerke Düren mit in Ihr neues Zuhause und erhalten Sie 10 Umzugskartons gratis! Hier finden Sie alle Infos zu unserem

UMZUGSSERVICE

Rechnung

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung? Auf dieser Seite finden Sie unsere Musterrechnung, in der wir alle Positionen erklären.

ZUR MUSTERRECHNUNG

FAQ

Sie haben noch Fragen? Schauen Sie doch in unsere FAQs. Dort haben wir die wichtigsten Antworten für Sie zusammengefasst.

ZU DEN FAQ

Ablesung

Wann wird mein Zähler abgelesen? Auf der Webseite unserer Tochtergesellschaft Leitungspartner finden Sie alle Informationen.

ABLESUNG


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Datenschutz

Unsere Hinweise zum Thema Datenschutz finden Sie hier.


*Wir, die Stadtwerke Düren bieten Ihnen die Möglichkeit, per WhatsApp mit uns in Kontakt zu treten. Wenn Sie uns per WhatsApp ansprechen, erklären Sie Ihr Einverständnis, dass wir die Kommunikation auf diesem Weg mit Ihnen führen. Über die Beantwortung Ihres Anliegens hinaus, werden wir Sie nicht aktiv per WhatsApp kontaktieren.

Wir empfehlen in Ihrem eigenen Interesse: Verzichten Sie in Ihrer Korrespondenz mit uns auf die Übermittlung persönlicher Daten per WhatsApp. Hierzu gehören beispielsweise Konto- und Vertragsdaten, insbesondere auch Zählernummern oder Bilder von Zählern. Sollte sich eine Korrespondenz in diese Richtung entwickeln, bitten wir um Verständnis, dass wir Sie auf einen anderen Kommunikationsweg (Telefon, E-Mail, Brief) verweisen werden.