Sie möchten uns verlassen?
Gerne können wir uns persönlich per Telefon 02421126233 (Mo. - Fr. 9 - 18 Uhr) oder per E-Mail austauschen. Falls Sie sich umentscheiden, freuen wir uns Sie als Kund:in zu behalten. Unsere aktuellen Tarife sind stets online bestellbar:
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Falls Sie direkt kündigen möchten, begleiten wir Sie natürlich auch bestmöglichst auf diesem Weg. So verläuft der Online-Kündigungsprozess:
- Anmeldung im ServicePortal , um schnell und sicher die Kündigung einzureichen
- Ausfüllen des Online-Formulars und bestätigen, dass Sie auf Ihre Vorteile verzichten möchten
- Erhalt Ihrer Kündigungsbestätigung per E-Mail
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Telefon
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service@stadtwerke-dueren.de
Häufig gestellte Fragen
Die Verträge haben eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Ablauf der vereinbarten Erstlaufzeit. Wird nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann mit einer Frist von einem Monat in Textform ordentlich gekündigt werden.
Wenn Sie umziehen, kann unter bestimmten Voraussetzungen ein Sonderkündigungsrecht bestehen. Grundsätzlich bieten wir Ihnen jedoch an: Ihr Vertrag zieht mit. Das bedeutet, dass wir Sie auch an Ihrer neuen Adresse zu den bisherigen Vertragsbedingungen weiterbeliefern können, sofern die Belieferung dort möglich ist.
Wenn Sie die Belieferung an Ihrer neuen Adresse nicht fortsetzen möchten oder eine Belieferung dort nicht möglich ist, prüfen wir, ob die Voraussetzungen für eine außerordentliche Kündigung vorliegen.
Damit wir Ihren Umzug und Ihre Kündigung schnell bearbeiten können, benötigen wir Ihre neue Anschrift sowie das Datum der Schlüsselübergabe. Bitte teilen Sie uns außerdem, sofern möglich, den aktuellen Zählerstand zum Zeitpunkt der Wohnungsübergabe mit.
Wir prüfen anschließend die für Ihren Fall geltenden Voraussetzungen und informieren Sie über das Vertragsende.
Um eine Sonderkündigung verarbeiten zu können, benötigen wir zwingend das Datum der Schlüsselübergabe sowie den aktuellen Zählerstand.
Mehr Infos zum Umzug
Die Zählernummer finden Sie am Zähler, auf der Rechnung oder im ServicePortal. Die MaLo-ID finden Sie ebenfalls auf der Rechnung oder in Ihrem Vertrag. Oder Sie fragen Ihre Vermietung bzw. Hausmeister:in.
Ihre Kundennummer finden Sie auf allen unseren Schreiben rechts oben oder im ServicePortal. Bei online abgeschlossenen Tarifen können Sie Ihre Kundennummer auch unseren E-Mails an Sie entnehmen.
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Alternatives Kündigungsformular
Neben der empfohlenen Kündigungsmöglichkeit im SWD-ServicePortal, bieten wir Ihnen auch folgendes Formular zum Einreichen Ihrer Kündigung an. Bitte füllen Sie dieses wahrheitsgemäß und inhaltlich korrekt aus, um eine reibungslose Verarbeitung zu gewährleisten.